Polski e-commerce: jaki był w 2014 roku, co wydarzy się w 2015?

Piotr Zemło, dyrektor ds. e-commerce w Media Saturn Holding Polska

Wydarzenie roku
Świat e-commerce coraz bardziej przeplata się ze światem sprzedaży stacjonarnej. W branży elektroniki konsumenckiej wydarzenia z offline mają także bezpośredni wpływ na handel elektroniczny. W 2014 roku z rynku wypadły dwa podmioty: Mix Electronics oraz Avans, udowadniając w ten sposób, że sam e-commerce nie wystarcza jako koń pociągowy biznesu. Przedsiębiorstwo należy prowadzić uważnie mając świadomość i wiedzę jak należy sprzedażowo wykorzystywać zarówno sprzedaż stacjonarną jaki internetową.

Sukces roku
Zatrzymanie dynamiki wzrostu platformy Allegro na korzyść sklepów internetowych. Wspólny wysiłek branży skutkuje przełamywaniem hegemoni z korzyścią dla klientów. Oczywiście można się okresowo ratować silnymi sezonowymi akcjami marketingowymi, ale strukturalnie sklepy internetowe są w korzystniejszej sytuacji. Dostrzega to też samo Allegro inwestując krocie w swoją markę Agito.

Porażka roku
Termin wprowadzenia nowego prawa konsumenckiego. 6-miesięczne opóźnienie i zmiana prawa w szczycie sprzedaży świątecznej należy ewidentnie zakwalifikować w kategorii porażki.

Trend roku
Dojrzewanie rynku. Konsolidacja podmiotów. Ugruntowywanie się pozycji platform mobilnych i coraz silniejsza migracja w kierunku omnichannel.

Prognoza na 2015
Spadek interchange przy płatnościach kartami kredytowymi który miał miejsce w 2014 roku i jeszcze pogłębi się na początku 2015 roku, będzie zmieniał strukturę płatności internetowych. Będzie zyskiwał „plastikowy pieniądz” oraz wszelkie narzędzia ich łatwego użycia typu portmonetki Visy, Masterpass czy PayPal. Podniesie to wiarygodność transakcji oraz pozwoli na szersze stosowanie narzędzi pochodnych od tych usług.
Rozwój nowych form płatności i internetowej oferty kredytowej.

Tomasz Tybon, dyrektor sprzedaży i marketingu w Shoper.pl

Wydarzenie roku
Branża e-commerce rozwija się w Polsce bardzo intensywnie i dzieje się w niej na tyle dużo, że trudno mówić tutaj o jednym, konkretnym wydarzeniu. W 2014 roku na pewno bardzo ważnym było dla niej wejście w życie nowej ustawy o prawach konsumentów. Zmiany nie są może rewolucyjne, bo jedynie poszerzają dotychczasowy zakres obowiązków informacyjnych, jednak medialny szum wokół ustawy sprawił, że o e-handlu mówiło się bardzo często i przede wszystkim w kategoriach branży o coraz większym znaczeniu dla gospodarki.

Na uwagę zasługiwało także przejęcie portalu NK.pl przez Grupę Onet.pl - trend wzmacniania struktur przez głównych graczy może zaowocować nowymi, ciekawymi rozwiązaniami.

Sukces roku
Sukcesem jest niewątpliwie nieustanny rozwój e-sprzedaży w Polsce, specjalizacja i profesjonalizacja sklepów internetowych - począwszy od tych najmniejszych, jednoosobowych, po największe podmioty. Dla nas największą wygraną było zdobycie po raz trzeci z rzędu statuetki Ekomers dla najlepszej platformy sklepowej. Shoper nieustannie broni tej pozycji od pierwszej edycji konkursu.

Porażka roku
Porażki spektakularnej sobie nie przypominam, do mniejszych - u progu nowego roku i kolejnych wyzwań - szkoda już wracać.

Człowiek roku
Nie jeden, a przynajmniej kilka tysięcy - dla nas każdy nowy klient to co roku zwycięzca tej kategorii.

Trend roku
Responsywność i mobilność. Zdecydowanie. Tak po stronie sklepów, jak i konsumentów. Już końcówka 2013 roku była zapowiedzią nowej fali rozwiązań dla e-sklepów, a mijający rok był tego kontynuacją. Shoper, jako pierwsze komercyjne oprogramowanie w Polsce, udostępnił w pełni responsywne rozwiązania do sprzedaży w internecie. Po nas do tego trendu dołączyły też inne platformy.

Drugim zauważalnym kierunkiem w branży był content marketing i wzrost znaczenia alternatywnych działań angażujących konsumentów - tradycyjne metody pozycjonowania odchodzą już do lamusa. Poprawiła się również jakość obsługi klienta w e-sklepach. Costumer care zyskuje na znaczeniu i staje się wyróżnikiem coraz większej liczby sklepów, które przestają konkurować między sobą ceną, a właśnie jakością kontaktu z klientem.

Prognoza na 2015
Do głosu dochodzi pokolenie wychowane w otoczeniu tabletów, smartfonów i innych urządzeń mobilnych, dla którego komunikacja on-line i powiązania mają największe znaczenie. Nadchodzący rok w branży e-commerce upłynie więc pod znakiem zainteresowania obszarem social media i content marketingiem. Jak wynika z naszego raportu „E-commerce pod szczęśliwą gwiazdką”, są to obszary, w które uczestnicy rynku będą inwestować najbardziej. Sklepy internetowe wejdą też w kolejny etap profesjonalizacji i zainteresowania rozwiązaniami typu fulfilment oraz innymi pozwalającymi optymalizować koszty związane z prowadzeniem e-działalności.